Frequently Asked Questions

El microchip es un servicio confiable, permanente y único que le brinda tranquilidad durante toda la vida de su mascota. Es imprescindible que registre a su mascota con su microchip en PetLink. Esto asegurará que podamos comunicarnos con usted si su mascota se escapa y otra persona la encuentra. Con un registro preciso asociado con el número de microchip único, se puede rastrear un animal perdido hasta su dueño tan pronto como se escanea.

Para dueños nuevos:

• Pinche en el botón rojo “Registre a su mascota” que se encuentra en la página de inicio o mantenga el ratón sobre “Iniciar sesión” ubicado en la esquina superior derecha y seleccione “Inicio de sesión de miembro”.
• Pinche en la pestaña que más se acerque a su situación.
• Siga las instrucciones proporcionadas para completar toda la información del dueño y la mascota.

Para dueños existentes:

• Acceda a su cuenta.
• Pinche en el botón rojo “Añadir más mascotas” que se encuentra en la parte superior derecha o seleccione “AÑADIR NUEVA MASCOTA”.

Los microchips de PetLink vendidos por los socios veterinarios de PetLink incluyen un registro gratuito de por vida. Esto incluye actualizaciones de cuenta Gratuitas durante la vida de la mascota también. ¡Todo microchip que empieza con 981 es un microchip PetLink!

Puede añadir tantas mascotas como desee a su cuenta. Cada mascota debe tener un número de microchip válido de 15 dígitos.

• Inicie sesión en su cuenta
• Pinche en el botón rojo “Añadir más mascotas” que se encuentra en la parte superior derecha o seleccione “AÑADIR NUEVA MASCOTA”

Petlink le indicará los siguientes pasos para completar el registro.

Chugs, Puggles, Chiweenies, Labradoodles, ¡la lista continúa! Con el fin de garantizar que tengamos la descripción más cercana posible de su mascota.

En el tipo de raza, seleccione “Raza Mixta”. Si no está seguro de los tipos de raza exactos, seleccione “Extraviado” o “Desconocido”. Desde allí, seleccione hasta 2 razas de los menús desplegables que más se parezcan a su mascota.

Una vez que se haya completado su registro, recibirá un correo electrónico de confirmación de PetLink.

Un número de microchip ya registrado puede deberse a una variedad de razones:

• Recibió el número de microchip incorrecto.
• Error de pulsación de tecla al introducir el número de microchip.
• Es posible que un refugio o veterinario haya registrado a la mascota en su nombre.
• Alguien ya ha registrado el número de microchip.

Si cree que alguien ha registrado a su mascota con su microchip por error, por favor comuníquese directamente con PetLink enviándonos un correo electrónico a soporte@petlink.com.

Sí, para imprimir su Certificado de Microchip desde PetLink.net, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta de PetLink.
• Seleccione la mascota para la que desea un certificado.
• Pinche en “Más” y seleccione “Certificado de Petlink”.
• Pinche en “Descargar como PDF” para revisar el archivo o seleccione “Imprimir”.

Los problemas de inicio de sesión a veces pueden venir de su navegador. Primero, le recomendamos que intente borrar el historial de su navegador o “caché” para ver si eso resuelve el problema. En un PC, hazlo seleccionando Control + F5. En un Mac, vaya a “Descubridor”, pinche en “Macintosh HD”, seleccione “Biblioteca”, seleccione la carpeta Caché y elimine su contenido; luego vacíe la papelera.

Si borrar el historial de su navegador no funcionó, puede intentar descargar otro navegador de Internet gratuito, como Mozilla Firefox o Google Chrome, o usar el navegador de Internet precargado de su ordenador, como Microsoft Internet Explorer o Apple Safari. En la mayoría de los casos, usar un navegador diferente corregirá cualquier problema que tenga con su inicio de sesión.

Además, asegúrese de que su contraseña es correcta. Pinche en el mensaje “¿Ha olvidado la contraseña?” e introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Su contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta de PetLink. Por favor, verifique la configuración de su filtro de correo no deseado para asegurarse de recibir correos electrónicos de PetLink.

Para obtener ayuda, por favor envíenos un correo electrónico a petlink@petlink.net.

Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta de PetLink. Si no lo recuerda, pinche en el botón ¿Ha olvidado el nombre de usuario?. Introduzca su identificación de microchip y la usaremos para encontrar su cuenta y enviar un correo electrónico a la cuenta que se está utilizando.

Si no recuerda su identificación de microchip o si su correo electrónico ya no está activo, envíenos un correo electrónico a soporte@petlink.com para obtener más ayuda.

Si no recuerda su contraseña, pinche en el botón ¿Ha olvidado la contraseña?. Vuelva a confirmar su nombre de usuario/dirección de correo electrónico, luego se enviará un enlace para cambiar su contraseña a esa dirección.

Por favor, tenga en cuenta que PetLink solo podrá enviarle un enlace de Contraseña Nueva si el correo electrónico que proporcionó coincide con el correo electrónico registrado en su cuenta.

Si su mascota se pierde, comuníquese con PetLink lo antes posible para informar sobre la pérdida de la mascota. Puede presentar un Informe de Mascota Perdida en línea. Además, puede crear un Cartel de Mascota Perdida desde su cuenta para publicarlo en su área. También puede compartir su informe de pérdida encontrada en varias plataformas de redes sociales y publicar su informe de mascota perdida en nuestra Galería de Mascotas Perdidas.

Cuando se haya encontrado a su mascota, recibirá un correo electrónico o una llamada telefónica de inmediato con los detalles de la organización de búsqueda/rescate de la mascota.

Comuníquese con PetLink de inmediato para reportar la pérdida de su mascota. Puede presentar un Informe de Mascota Perdida en línea.

También puede iniciar sesión en su cuenta de PetLink y crear un Cartel de Mascota Perdida para colocarlo en el área donde se vio a su mascota por última vez. Tan pronto como encontremos a su mascota, nos pondremos en contacto con usted de inmediato por teléfono y correo electrónico.

Lleve a la mascota a una clínica veterinaria local o a una organización de refugio/rescate para que la escaneen en busca de un microchip. Si la mascota tiene un microchip, por favor presente un Informe de Mascota Encontrada en línea. PetLink se comunicará con el dueño tan pronto como se informe que se encontró la mascota. La herramienta Petmaxx puede ayudar a identificar el banco de datos con las informaciones de la mascota.

Es imperativo que los dueños de mascotas mantengan actualizada su información de contacto en su perfil de usuario. Antes de completar un Informe de Mascota Perdida, revise su información para asegurarse de que los campos sean correctos.

PetLink solicita que todos los dueños registrados en su base de datos proporcionen contactos alternativos en el caso de un dueño inaccesible. Pueden ser un pariente, un amigo o un veterinario. PetLink llamará o enviará un correo electrónico a estas personas si no se puede localizar al dueño.

PetLink realizará repetidos intentos durante un máximo de 72 horas para comunicarse con un dueño o un contacto alternativo en el caso de una mascota perdida.

Para actualizar su información de dueño, por favor siga estos pasos:

• Acceda a su cuenta.
• Pinche en “Información del Dueño” y luego seleccione “Editar información del perfil”.
• Actualice los distintos campos de información.

Cuando haya terminado de actualizar su información, pinche en “Guardar”.

Para actualizar la información de su mascota, por favor siga estos pasos:

• Acceda a su cuenta.
• Seleccione la mascota cuyos datos desea actualizar.
• Pinche en “Editar la información de la mascota”.
• Actualice los distintos campos de información.

Cuando haya terminado de actualizar su información, pinche en “Guardar”.

Las prácticas y clínicas veterinarias deben inscribirse en PetLink como veterinarios autorizados. Si no puede encontrar a su veterinario en la lista, puede agregarlo a su perfil de dueño como Contacto Adicional.

Para verificar si su veterinario está registrado en PetLink, por favor siga estos pasos:

• Acceda a su cuenta.
• Seleccione la mascota cuyo veterinario desea encontrar.
• Seleccione “Editar la información de la mascota”.
• Desplácese hacia abajo hasta la sección “Veterinario”.
• Pinche en el icono de búsqueda e introduzca la información de su veterinario. Presione “Buscar”.
• Si su veterinario está registrado, aparecerá. Pinche en “Usar veterinario” para agregarlos a su cuenta.

Desplácese hasta la parte inferior de la página y pinche en “Guardar”.

Si su veterinario no figura en nuestra base de datos, por favor siga estos pasos:

• Pinche en “Información del Dueño”.
• Introduzca el nombre y los detalles de contacto de su veterinario en la sección “Contacto Adicional” o “Otro Contacto Adicional”.

Cuando haya terminado de actualizar su información, pinche en “Guardar”.

Lo alentamos a que informe a su veterinario que su mascota está registrada en PetLink y pídale que registre su práctica si aún no lo está.

Para actualizar la información de su mascota, por favor siga estos pasos:

• Acceda a su cuenta.
• Seleccione la mascota que ha fallecido.
• Pinche en “Editar la información de la mascota”.
• Desplácese hacia abajo hasta la sección “Estado” de la página Editar la información de la mascota y cambie el campo Estado de la mascota a “Fallecida”.

Cuando haya terminado de actualizar su información, pinche en “Guardar”.

Por favor, tenga en cuenta que las mascotas fallecidas ya no se mostrarán en su lista de mascotas, y ya no recibirá ninguna comunicación por correo electrónico con respecto a su mascota fallecida. Lamentamos mucho su pérdida.

Para cancelar la suscripción a todas las comunicaciones por correo electrónico, por favor siga estos pasos:

• Acceda a su cuenta.
• Pinche en “Información del Dueño”.
• Pinche en “Más” y seleccione “Darse de baja” en el menú desplegable.
• Pinche en “Sí” para confirmar.

Si tiene más preguntas sobre la privacidad del dueño, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.

Solo podemos analizar la información de la cuenta con el dueño registrado o los contactos adicionales enumerados. Sin embargo, proporcionaremos sus datos de contacto a cualquier profesional de animales que se comunique con nosotros con respecto a una mascota perdida o encontrada.

En el improbable caso de que su microchip PetLink deje de funcionar después de implantarlo, por favor pídale a su veterinario que se comunique con PetLink al soporte@petlink.com.

El microchip es pasivo, lo que significa que no tiene batería interna. Cuando se pasa un escáner de microchip, se alimenta del escáner y transmite el número de identificación de la mascota. El mismo microchip durará toda la vida de su mascota.

La implantación de un microchip no es más dolorosa para las mascotas que una vacuna contra la gripe para un ser humano. Un microchip PetLink es tan pequeño y delgado como un grano de arroz y se implanta fácilmente sin anestesia.

Cuando se implanta correctamente, el microchip no debe migrar más de una pulgada aproximadamente. Si por alguna razón el microchip ha migrado a otra parte del cuerpo de su mascota, consulte con su veterinario para asegurarse de que su mascota no está en peligro.

Los microchips no se pueden utilizar como dispositivos de seguimiento. Son una forma de identificación que un veterinario o una organización de refugio puede verificar con un escáner de microchip.

Los microchips se pueden implantar en casi todas las especies de animales. Para obtener más información, visite el sitio web de la Asociación Mundial de Veterinarios de Pequeños Animales o pregunte a su veterinario local.

En el caso de que se implanten 2 microchips en un animal, no interferirán entre sí ni afectarán la forma en que se escanea a la mascota. Debido a su rareza, los veterinarios y las organizaciones de refugios normalmente no continúan buscando un microchip una vez que su lector ha detectado uno.

Le recomendamos que mantenga ambos microchips registrados en la base de datos de PetLink. ¡Nunca se sabe cuál se detectará primero!

Solo los veterinarios con licencia y/o los miembros de sus equipos pueden registrar hospitales, clínicas o prácticas de animales con PetLink. Los dueños de mascotas pueden incluir a un veterinario como contacto adicional en su cuenta si la práctica no tiene un perfil de PetLink.

Solo el veterinario puede optar por completar un registro en su propio nombre. Puede registrar su hospital, clínica o práctica veterinaria pinchando este enlace.

Los refugios de animales, rescates y sociedades protectoras de animales pueden registrarse como Profesionales de Animales con PetLink. Los dueños de mascotas pueden incluir dicha habilidad como un “Contacto Adicional” en su cuenta si la práctica no tiene un perfil de PetLink.

Solo el profesional de animales puede optar por completar un registro en su propio nombre. Puede registrar su refugio, rescate o sociedad humanitaria pinchando este enlace.

Puede comunicarse con PetLink enviándonos un correo electrónico a soporte@petlink.com

Todos los microchips de PetLink cumplen con las normas ISO 11784 e ISO 11785.

Podemos cancelar su registro de PetLink si así lo solicita. No podemos emitir un reembolso si ocurre una de las siguientes situaciones:

• Su mascota ha fallecido.
• El dueño registrado ha fallecido.
• Su mascota fue devuelta o reubicada.
• Desea registrarse en otra base de datos de microchips.

Haremos todo lo posible para garantizar que su solicitud se cumpla en cualquier otra circunstancia.

En caso de que el dueño anterior impugne la transferencia, pondremos la solicitud de transferencia en espera hasta que un miembro de nuestro Equipo de Soporte pueda comunicarse con todas las partes interesadas para confirmar que esta solicitud es válida.